Cómo funcionan los números del 311

Todo viene de las solicitudes públicas en SeeClickFix, el sistema de solicitudes de servicio de la ciudad.

Qué se recopila

Todas las solicitudes públicas desde enero de 2026, más las más antiguas que siguen abiertas, revisadas a diario.
De cada una: la categoría, la ubicación y cuándo se envió, se confirmó, se cerró o se volvió a abrir.
No se recopilan: las descripciones, las fotos ni quién envió la solicitud.
Las solicitudes privadas y las órdenes de trabajo internas no son públicas, así que no se cuentan. Las solicitudes que luego se borran o se hacen privadas se quitan.

Nueva: Enviada, todavía sin confirmar. Cuenta como abierta.
Confirmada: El personal de la ciudad confirmó que la recibió. Sigue contando como abierta. Solo el personal puede hacer esto.
Cerrada: Marcada como resuelta. Cualquier persona con una cuenta puede cerrar una solicitud, incluida la persona que la envió.
Archivada: Las solicitudes cerradas se archivan después de 7 días. Cuentan como cerradas.

Tiempo de confirmación: Del envío a la confirmación del personal. Como solo el personal puede confirmar, esta es la medida más directa de la respuesta de la ciudad. Las solicitudes que nunca se confirmaron no se incluyen, así que al lado se muestra la proporción que sí se confirmó. Muchas solicitudes se cierran sin haberse confirmado antes.
Tiempo de cierre: Del envío al cierre más reciente. Si una solicitud se archivó sin hora de cierre, se usa la hora en que se archivó. Las solicitudes que siguen abiertas no se incluyen, así que el tiempo típico de cierre es solo de las solicitudes cerradas.
Sin actualizar en más de un año: Una solicitud abierta cuyo último cambio en SeeClickFix (un cambio de estado, un comentario o una edición) fue hace más de un año. Algunas pueden haberse resuelto sin que nadie las cerrara; otras quizás nunca se atendieron. Los datos no dicen cuáles. Siguen contando como abiertas.
Típico (mediana): La mitad tardó menos y la otra mitad tardó más. A diferencia de un promedio, unas pocas solicitudes muy antiguas no lo distorsionan.
1 de cada 10 tardó más de: El percentil 90: cuánto tardan las solicitudes más lentas.

Ubicaciones que se muestran: Las direcciones, intersecciones y puntos de referencia aparecen tal como están en SeeClickFix. Cualquier solicitud pública puede aparecer en los mapas y las listas, en todas las categorías. Las solicitudes sin ubicación en el mapa aparecen en las listas, pero no en el mapa. En las categorías que se refieren a una persona o un hogar (campamentos de personas sin hogar, quejas de salud y de policía, ruido, propiedades problemáticas, solicitudes de detectores de humo y de mascotas perdidas), la dirección se muestra solo hasta la cuadra, como “200–299 Main Street”, y el mapa ubica la solicitud con una precisión de unos 100 metros.
Lugar con solicitudes repetidas: Las solicitudes de la misma categoría a menos de 50 metros y 60 días unas de otras, en cadena, cuentan como un solo lugar. Un lugar aparece en la lista cuando llegó una solicitud allí después de que se cerró una solicitud anterior en ese mismo lugar. Últimos 12 meses.
Mapa: Los puntos se ubican con un margen de unos 10 metros. Datos del mapa de OpenStreetMap (se abre en una pestaña nueva). Cada lugar que aparece en un mapa también aparece en una lista en la página.

Una solicitud cerrada no siempre es un problema resuelto. También se cierran las solicitudes duplicadas y las que no son responsabilidad de la ciudad.
Algunos departamentos usan SeeClickFix más que otros.
Las cifras de los meses recientes cambiarán a medida que se cierren solicitudes.
Un lugar con solicitudes repetidas no siempre tiene el mismo problema. Puede ser un problema que volvió, un arreglo que no duró o un problema distinto cerca.
No se muestran los números basados en menos de 5 solicitudes.